تُشكّل هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقية ملزمة قانونيًا بين شركة الحلول الآنية لتقنية المعلومات (شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 7051934136، حي المحمدية، جدة، المملكة العربية السعودية)، المالكة للعلامة التجارية رزّة® (رقم التسجيل لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية: TM‑01‑00‑51379‑25)، ويُشار إليها فيما يلي بـ«رزّة» أو «نحن» أو «لنا»، وبين جهة الأعمال أو الفرد المشترك في منصّة رزّة («المشترك» أو «أنت» أو «لكم»).
بمجرّد تسجيلك في المنصّة أو الوصول إليها أو استخدامها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلت الالتزام بها بالكامل. وإن كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن كيان قانوني، فإنك تُقرّ وتضمن بأن لديك الصلاحية القانونية الكافية لإلزام ذلك الكيان.
التعريفات #
- المنصّة
- برنامج رزّة القائم على السحابة، ويشمل جميع الميزات والوحدات والتحديثات والتكاملات المتاحة للمشتركين عبر المتصفح أو تطبيق الجوال.
- الخدمات
- جميع الخدمات التي تقدّمها رزّة بموجب هذه الشروط، بما فيها إدارة الحجوزات الإلكترونية وجدولة الموظفين ومعالجة المدفوعات والتحليلات وإدارة علاقات العملاء وإدارة المخزون وإصدار الفواتير الإلكترونية المتوافقة مع زاتكا وأي ميزات إضافية تُطرح من وقت لآخر.
- المشترك
- أي كيان تجاري أو شخص طبيعي أبرم اتفاقية اشتراك مع رزّة بغرض الوصول إلى المنصّة واستخدامها في إطار نشاطه التجاري أو المهني. وحيثما كان المشترك شخصًا طبيعيًا يمارس نشاطه بموجب وثيقة عمل حر صادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، تُقرأ الإشارات الواردة في هذه الشروط إلى «السجل التجاري» على أنها إشارات إلى تلك الوثيقة. تُلزم هذه الشروط المشترك، وكذلك أي وكيل شرعي مخوَّل يتصرف بالنيابة عنه، ويُقرّ هذا الوكيل بقبوله لهذه الشروط بأنه يملك التفويض القانوني اللازم لإلزام المشترك بها.
- الاشتراك
- خطة الوصول الشهرية المدفوعة التي يختارها المشترك، وتُمنح بموجبها صلاحية استخدام المنصّة لمدة متجدّدة شهريًا تُسدَّد مقدّمًا.
- مدة الاشتراك
- كل فترة شهرية متتالية يدفع فيها المشترك مقدّمًا مقابل حق استخدام المنصّة.
- المستخدمون
- كل شخص يأذن له المشترك بالوصول إلى المنصّة واستخدامها ضمن حسابه، بما يشمل الملاك والمديرين والموظفين والمسؤولين.
- بيانات المشترك
- جميع البيانات والمحتويات والمعلومات والسجلات التي يُدخلها المشترك أو مستخدموه في المنصّة أو يرفعونها إليها أو يولّدونها من خلالها، بما فيها سجلات العملاء وبيانات الحجوزات والمعاملات المالية وبيانات الموظفين.
- زاتكا
- هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية.
- نظام حماية البيانات الشخصية
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
- المعلومات السرية
- كل معلومة غير عامة يُفصح عنها أحد الطرفين للآخر وتكون محددة على أنها سرية، أو يستدلّ على طابعها السري من طبيعتها أو ملابسات الإفصاح عنها.
الوصول إلى المنصة والاشتراك #
2.1 منح حق الوصول
مع مراعاة سداد رسوم الاشتراك المقرّرة والامتثال لهذه الشروط، تمنح رزّة المشترك ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنصّة حصريًا في أغراضه التجارية الداخلية خلال مدة الاشتراك. يتحمّل المشترك مسؤولية إدارة صلاحيات الوصول لجميع المستخدمين ضمن حسابه، ويضمن التزامهم بهذه الشروط، ويكون مسؤولًا عن أي انتهاك لهذه الشروط يرتكبه أيّ من مستخدميه.
2.2 تسجيل الحساب
يلتزم المشترك عند التسجيل بتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، وبالتحديد:
- الحفاظ على دقة معلومات حسابه وتحديثها فور أي تغيير.
- المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مخوّل.
- تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تجري على حسابه.
- إخطار رزّة فورًا على support@razza.sa عند اكتشاف أي وصول غير مصرّح به أو اختراق أمني.
لا تتحمّل رزّة أي مسؤولية عن الخسائر الناجمة عن إخفاق المشترك في المحافظة على سرية بيانات دخوله.
2.4 توافر المنصّة
تبذل رزّة جهودًا مهنية بالغة للحفاظ على توافر المنصّة. قد تتعطّل الخدمة مؤقتًا بسبب صيانة مجدولة أو طارئة، أو لظروف خارجة عن نطاق سيطرة رزّة. تسعى رزّة إلى الإخطار المسبق بأي صيانة مجدولة، ولن تكون مسؤولة عن انقطاع الخدمة الناجم عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرتها.
2.5 سلامة المنصّة ومعايير سلوك المشترك
تلتزم رزّة بالحفاظ على تجربة عالية الجودة لجميع العملاء الذين يستخدمون خدمات الحجز عبر المنصّة. وعليه، تحتفظ رزّة بحق تعليق وصول المشترك إلى المنصّة أو إنهاء اشتراكه، مع إشعار مسبق أو دونه وفقًا لجسامة الحالة، في أيٍّ من الظروف التالية:
- إذا أظهر المشترك نمطًا متكرّرًا من إلغاء المواعيد يُخلّ، وفق السلطة التقديرية لرزّة، بتجربة العملاء أو يُقوّض موثوقية المنصّة؛
- إذا أخفق المشترك أو موظفوه بصفة متكرّرة في الالتزام بمواعيد الحجوزات المؤكدة، بما يشمل التأخّر المعتاد في بدء الخدمة، أو عدم الحضور، أو إعادة الجدولة من طرف واحد دون إشعار مسبق كافٍ للعميل؛
- إذا تلقّت رزّة شكاوى موثوقة ومتكرّرة من العملاء بشأن عدم التزام المشترك بمواعيد الحجوزات المؤكدة.
في حالات عدم الامتثال المتكرّرة أو الجسيمة، تحتفظ رزّة كذلك بحق إزالة ملف المشترك من أي دليل أو ميزة استعراض موجهة للعملاء داخل المنصّة، بما في ذلك سوق رزّة عند إطلاقه.
ستحرص رزّة، حيثما أمكن ذلك عمليًا، على إخطار المشترك بالشكاوى أو أنماط السلوك المؤدية إلى هذه الإجراءات، وإتاحة فرصة كافية له لتصحيح الوضع قبل اتخاذ أي إجراء، إلا في الحالات التي تستوجب جسامتها التعليق الفوري أو الإزالة الفورية.
رسوم الاشتراك وشروط الدفع #
3.1 رسوم الاشتراك
يلتزم المشترك بسداد رسوم الاشتراك الشهرية وفقًا للخطة المختارة عند التسجيل. تُحتسب جميع الرسوم بالريال السعودي شاملةً ضريبة القيمة المضافة ما لم يُنصّ على خلاف ذلك. تُسدَّد رسوم الاشتراك شهريًا ومقدّمًا. يحقّ لرزّة تعديل أسعارها في أي وقت بشرط إخطار المشترك كتابيًا قبل ثلاثين (30) يومًا من تاريخ دورة الفوترة التالية.
3.2 طريقة الدفع ومعالجته
تُسدَّد رسوم الاشتراك مقدّمًا عبر بطاقات الائتمان أو الخصم المقبولة (مدى، فيزا، ماستركارد، وغيرها)، أو بالتحويل البنكي إلى الحساب المبيّن في الفاتورة، أو بأي وسيلة دفع أخرى تتيحها رزّة من وقت لآخر. تُعالَج جميع المدفوعات عبر معالجي دفع خارجيين معتمدين ومتوافقين مع معيار PCI‑DSS.
3.3 متطلّبات التعاقد والتفعيل
قبل تفعيل الوصول إلى المنصّة، يلتزم المشترك بما يلي: (أ) الموافقة الرسمية على مبلغ الفاتورة بالتوقيع الإلكتروني أو برسالة بريد إلكتروني تتضمّن الموافقة الصريحة؛ (ب) استكمال إجراءات التعاقد وتقديم جميع الوثائق والمعلومات التي تطلبها رزّة، وقد تشمل: شهادة السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر حسب الحال، وشهادة العنوان الوطني، وشهادة تسجيل ضريبة القيمة المضافة (عند الاقتضاء)، وأي معلومات أخرى تحتاجها رزّة لإعداد الحساب والامتثال لمتطلبات زاتكا.
يُفعَّل الوصول إلى المنصّة خلال خمسة (5) أيام عمل من اكتمال الشرطين معًا: (أ) التأكّد من استلام كامل رسوم الاشتراك؛ و(ب) استيفاء جميع متطلبات التعاقد. ستُخطر رزّة المشترك كتابيًا بأي تأخّر ناجم عن عدم اكتمال متطلبات التعاقد.
3.4 عدم السداد والتعليق
في حال عدم استلام رسوم الاشتراك الشهرية خلال عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ استحقاقها، يحقّ لرزّة تعليق وصول المشترك إلى المنصّة دون إشعار مسبق إلى حين سداد جميع المبالغ المتأخّرة. لا يُلغي التعليق الاشتراك ولا يُسقط حقّ رزّة في تحصيل الرسوم. وإن ظلّت الرسوم غير مسدّدة لمدة ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستحقاق، جاز لرزّة إنهاء الاشتراك وفقًا للمادة التاسعة.
3.5 الامتثال لمتطلبات زاتكا والفوترة الإلكترونية
تُصدر رزّة فواتير إلكترونية متوافقة مع متطلبات زاتكا لجميع مدفوعات الاشتراك. يتحمّل المشترك وحده مسؤولية الحفاظ على دقة بيانات تسجيله في ضريبة القيمة المضافة، والامتثال لجميع متطلبات زاتكا المتعلقة بعملياته التجارية والمعاملات التي يجريها عبر المنصّة.
مسؤوليات المشترك #
4.1 جهة الاتصال المخصّصة
يجب على المشترك تعيين ممثل مخوّل يتولّى التواصل مع رزّة في جميع الشؤون التقنية والتجارية والتشغيلية، مع إخطار رزّة فورًا بأي تغيير في هذا التعيين.
4.2 دقة البيانات
يتحمّل المشترك وحده مسؤولية دقة واكتمال وسلامة جميع البيانات المُدخلة في المنصّة. تعتمد دقة التقارير والتحليلات والمخرجات الصادرة من المنصّة كليًا على دقة البيانات التي يُدخلها المشترك. لا تتحمّل رزّة أي مسؤولية عن مخرجات ناجمة عن بيانات غير دقيقة أو منقوصة.
4.3 الأفعال المحظورة
يحظر على المشترك ومستخدميه:
- استخدام المنصّة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو مضلِّل.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أي جزء من المنصّة أو بنيتها التحتية.
- إجراء هندسة عكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري للمنصّة.
- نسخ المنصّة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها.
- إعادة ترخيص حق الوصول إلى المنصّة أو بيعه أو نقله أو استغلاله تجاريًا لصالح أي طرف ثالث.
- رفع أو نقل أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو رموز ضارّة.
- استخدام برامج أو روبوتات آلية لاستخراج البيانات من المنصّة.
- تعطيل المنصّة أو التدخّل في أمانها أو سلامتها.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية لرزّة أو لأي طرف ثالث.
- استخدام بيانات مشتركين أو عملاء آخرين لأي غرض غير مصرّح به.
4.4 محتوى المشترك وقوائم السوق
يُقرّ المشترك ويضمن ويتعهّد بما يلي: (أ) أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص والأذونات اللازمة لإدخال وتخزين ومعالجة جميع البيانات والمحتوى الذي يرفعه إلى المنصّة، بما يشمل أوصاف الخدمات والصور والأسعار والمواد الترويجية؛ (ب) أن هذا المحتوى لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق خصوصية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث؛ (ج) أن المشترك يتحمّل وحده المسؤولية الكاملة عن جميع المحتوى الذي ينشره أو يُتيحه عبر المنصّة، بما في ذلك ملف منشأته وقوائم خدماته والمحتوى الترويجي المعروض على سوق رزّة؛ (د) أن جميع هذا المحتوى يمتثل لجميع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها أنظمة حماية المستهلك ومعايير الإعلان وأي اشتراطات ترخيص مهني تسري على نشاط المشترك التجاري.
بيانات المشترك وحماية البيانات #
5.1 ملكية بيانات المشترك
تظلّ بيانات المشترك ملكًا خالصًا له في جميع الأحوال. ولا تدّعي رزّة أي حقوق ملكية على بيانات المشترك.
5.2 الترخيص المحدود لرزّة باستخدام البيانات
يمنح المشترك رزّة ترخيصًا محدودًا غير حصري وبلا رسوم، للوصول إلى بيانات المشترك وتخزينها ومعالجتها، وذلك حصرًا بالقدر اللازم لـ: (أ) تشغيل المنصّة وتقديم الخدمات؛ (ب) أعمال الصيانة والأمن والدعم الفني؛ (ج) الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. لن تستخدم رزّة بيانات المشترك المُعرِّفة لأي غرض آخر دون موافقة كتابية صريحة من المشترك.
5.3 البيانات المجمّعة وإحصاءات السوق
يجوز لرزّة تجميع البيانات الواردة من مشتركين متعدّدين وتحليلها واستخدامها في صورة مجمّعة ومجهولة الهوية كليًا، بحيث لا يكون أي مشترك أو شركة أو فرد قابلًا للتعرّف عليه. ويشمل ذلك: تطوير ميزات المنصّة وتحسين أدائها؛ وإنتاج معايير مرجعية للقطاع ورؤى تسويقية (كمتوسطات معدلات الحجز والخدمات الأكثر طلبًا ومؤشرات الأسعار في قطاع الجمال والعناية)؛ ونشر هذه الرؤى مع المشتركين أو الجهات الخارجية ضمن خدمات رزّة. ولن يُكشف عن هوية أي مشترك أو اسم منشأته أو أي معلومات خاصة به في أي من هذه المخرجات المجمّعة.
5.4 أمان البيانات
تُطبّق رزّة تدابير تقنية وتنظيمية وافية لحماية بيانات المشترك من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف. يُقرّ المشترك بأن لا وسيلة تخزين إلكتروني أو نقل بيانات آمنة بصورة مطلقة. لن تتحمّل رزّة المسؤولية عن أي اختراق أمني يقع رغم اتخاذها للتدابير الوافية، شريطة أن تُخطر رزّة المشترك فورًا بأي اختراق مؤكد يطال بياناته.
5.5 البيانات عند انتهاء الاشتراك
عقب انتهاء الاشتراك أو انقضائه، تبذل رزّة جهودًا حثيثة لإتاحة تصدير بيانات المشترك لمدّة تصل إلى ثلاثين (30) يومًا، بناءً على طلب كتابي يُرسَل إلى support@razza.sa. وبعد انقضاء هذه المدّة، يجوز لرزّة حذف بيانات المشترك أو إخضاعها للإجهال الكامل ضمن إجراءاتها المعتادة لإدارة البيانات، إلا ما تقتضي الأنظمة السعودية المعمول بها، بما فيها متطلبات الاحتفاظ بالسجلات الخاصة بزاتكا، الإبقاءَ عليه.
5.6 الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية
يلتزم كلا الطرفين بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية فيما يتعلق بأي بيانات شخصية تُعالَج عبر المنصّة. يُقرّ المشترك ويضمن حصوله على جميع الموافقات اللازمة ووجود أساس قانوني مشروع لأي بيانات شخصية يرفعها إلى المنصّة أو يعالجها من خلالها. وتُبيَّن آلية تعامل رزّة مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.
الملكية الفكرية #
6.1 ملكية رزّة الفكرية
تُعدّ المنصّة بما تشمله من برمجيات وخوارزميات وواجهات وتصاميم وقواعد بيانات وأسرار تجارية والعلامة التجارية رزّة® المسجّلة لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية (رقم التسجيل: TM‑01‑00‑51379‑25)، وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى المرتبطة بها («ملكية رزّة الفكرية»)، ملكًا خالصًا لشركة الحلول الآنية لتقنية المعلومات وجهات الترخيص التابعة لها. لا يُفهم من هذه الشروط نقل أي حق ملكية فكرية إلى المشترك.
6.2 القيود
يحظر على المشترك: (أ) إزالة أي إشعارات ملكية أو علامات تجارية أو هوية مؤسسية من المنصّة أو تغييرها؛ (ب) استخدام اسم رزّة أو شعارها أو علامتها التجارية دون إذن كتابي مسبق؛ (ج) إيهام أي طرف ثالث بأن له أي حق ملكية في المنصّة أو ملكية رزّة الفكرية.
6.3 الملاحظات والاقتراحات
إن قدّم المشترك أي ملاحظات أو اقتراحات أو توصيات بشأن المنصّة، فإنه يمنح رزّة بذلك ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وعالمي النطاق وبلا رسوم، لاستخدام هذه المقترحات ودمجها وتطويرها تجاريًا، دون أي التزام بالسرية أو التعويض تجاه المشترك.
الدعم وتحديثات المنصة #
7.1 الإعداد والتهيئة
توفّر رزّة للمشترك دعمًا عن بُعد لإعداد المنصّة وتهيئتها لمتطلبات منشأته. يبدأ الوصول إلى المنصّة خلال خمسة (5) أيام عمل من اكتمال الدفع واستيفاء متطلبات التعاقد المنصوص عليها في المادة 3.3.
7.2 الدعم الفني
تُقدّم رزّة دعمًا فنيًا مستمرًا للمشتركين عبر البريد الإلكتروني (support@razza.sa)، وواتساب، ونموذج التواصل على www.razza.sa، وأي قنوات دعم أخرى تُتيحها رزّة من وقت لآخر. تبذل رزّة جهودًا حثيثة للردّ على طلبات الدعم في أقرب وقت ممكن.
7.3 تحديثات المنصّة
يجوز لرزّة تحديث المنصّة أو تعديلها أو تطويرها من وقت لآخر، بما يشمل إضافة ميزات أو إزالتها. تسعى رزّة إلى إخطار المشتركين مسبقًا بأي تغييرات جوهرية. ولن تكون رزّة مسؤولة عن أي تأثير على عمليات المشترك ناجم عن تحديثات المنصّة شريطة الحفاظ على الوظائف الأساسية.
سياسة الاسترداد #
8.1 استرداد رسوم الاشتراك الشهري
نظرًا لأن الاشتراكات تُسدَّد شهريًا ومقدّمًا، يحقّ للمشترك طلب استرداد آخر دفعة شهرية خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ السداد، وذلك بشرطين: (أ) أن يُقدَّم الطلب قبل بداية دورة الفوترة الشهرية الجديدة؛ (ب) ألا تكون المنصّة قد استُخدمت استخدامًا فعليًا جوهريًا خلال تلك الفترة. لا يحقّ استرداد أي رسوم عن شهر جرى تفعيله أو استُخدم جزء منه، كما لا يسري الاسترداد على الفترات السابقة.
8.2 كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب على المشترك إرسال طلب كتابي إلى support@razza.sa خلال المدّة المحدّدة، يتضمّن:
- اسم المنشأة أو المهنة المستقلّة ورقم السجل التجاري أو رقم وثيقة العمل الحر حسب الحال.
- اسم الممثل المخوّل ورقم التواصل معه.
- رقم الاشتراك أو الفاتورة المرجعية.
- أسباب طلب الاسترداد بالتفصيل.
- شهادة الآيبان (IBAN) موثّقة من البنك المُصدر للحساب البنكي الرسمي للمنشأة (وليس الحساب الشخصي).
8.3 معالجة الاسترداد
تُعالَج المبالغ المستردّة الموافَق عليها خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ موافقة رزّة الكتابية، ويُحوَّل المبلغ إلى الحساب البنكي الرسمي المتحقّق منه للمنشأة.
8.4 الرسوم غير القابلة للاسترداد
لا يسري الاسترداد في أي حال من الأحوال على:
- رسوم الإعداد أو التخصيص أو الخدمات الاحترافية لمرّة واحدة.
- رسوم أي شهر اشتراك جرى تفعيله أو استُخدم جزء منه.
- رسوم التكاملات مع الجهات الخارجية أو الخدمات الإضافية المُبرمَجة بناءً على طلب المشترك.
مدة الاشتراك وتجديده وإنهاؤه #
9.1 مدة الاشتراك
يبدأ الاشتراك من تاريخ تفعيل المنصّة، ويستمر على أساس شهري متجدّد مع سداد كل شهر مقدّمًا، ما لم يُنهَ مبكّرًا وفقًا لهذه الشروط.
9.2 التجديد التلقائي الشهري
يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة شهرية. تُخصَم رسوم الشهر القادم في الموعد ذاته من كل شهر. يمكن للمشترك منع التجديد بتقديم طلب إلغاء كتابي وفق المادة 9.3 قبل تاريخ الفوترة القادم.
9.3 إنهاء الاشتراك من قِبل المشترك
يحقّ للمشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت بإرسال طلب إلغاء كتابي إلى support@razza.sa قبل تاريخ الفوترة القادم. يسري الإلغاء عند نهاية دورة الفوترة الشهرية الجارية. يحتفظ المشترك بحق الوصول إلى المنصّة حتى نهاية تلك الفترة المدفوعة، ولا يحقّ استرداد رسوم الشهر الجاري.
9.4 إنهاء الاشتراك من قِبل رزّة
يحقّ لرزّة تعليق وصول المشترك إلى المنصّة أو إنهاء اشتراكه بإشعار كتابي في أي من الحالات التالية:
- بقاء رسوم الاشتراك الشهرية غير مسدّدة لمدّة ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستحقاق.
- ارتكاب المشترك انتهاكًا جوهريًا لهذه الشروط وعدم تصحيحه خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إشعار رزّة الكتابي له.
- انخراط المشترك في ممارسات احتيالية أو غير مشروعة أو إساءة استخدام المنصّة.
- صدور حكم أو قرار نظامي يُلزم رزّة بذلك.
- تقديم المشترك لمعلومات كاذبة أو مضلّلة بصورة جوهرية.
9.5 إنهاء الاشتراك بمبادرة من رزّة
يجوز لرزّة إنهاء وصول المشترك لأي سبب بشرط إخطاره كتابيًا قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل. وفي هذه الحالة، تُردّ للمشترك الرسوم المسبقة غير المستهلكة عن الجزء الباقي من الشهر الجاري بصورة تناسبية.
9.6 آثار انتهاء الاشتراك
عند انتهاء الاشتراك أو انقضائه لأي سبب كان:
- يُوقف وصول المشترك إلى المنصّة فورًا.
- تنتهي جميع الحقوق الممنوحة للمشترك بموجب هذه الشروط.
- يلتزم المشترك بالتوقّف فورًا عن أي استخدام للمنصّة.
- تُعامَل بيانات المشترك وفق المادة 5.5 من هذه الشروط.
الضمانات وإخلاء المسؤولية #
10.1 ضمانات رزّة
تضمن رزّة ما يلي: (أ) أن لها الأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الشروط ومنح التراخيص الواردة فيها؛ (ب) أنها ستقدّم الخدمات وفق أصول المهنة ومعاييرها؛ (ج) أن المنصّة ستؤدّي وظائفها بما يتوافق جوهريًا مع مواصفاتها المنشورة خلال مدّة الاشتراك.
10.2 إخلاء المسؤولية
فيما عدا ما نصّت عليه المادة 10.1، تُقدَّم المنصّة والخدمات «كما هي» و«بقدر توافرها». تتبرّأ رزّة، بأقصى حد يُجيزه النظام، من جميع الضمانات الأخرى، بما فيها: أي ضمان ضمني بأن المنصّة ستعمل دون انقطاع أو أخطاء؛ أو أنها ستلبّي جميع المتطلبات الخاصة بالمشترك؛ أو أن أي تقارير أو تحليلات أو مخرجات ستكون دقيقة بصورة تامة.
تحديد المسؤولية #
11.1 استثناء الأضرار غير المباشرة
بأقصى حد يُجيزه النظام السعودي المعمول به، لا تتحمّل رزّة أي مسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية تنجم عن استخدام المشترك للمنصّة أو تعذّر استخدامها، كالأرباح الفائتة أو الإيرادات المفقودة أو ضياع الفرص التجارية أو فقدان البيانات أو الأضرار التي تلحق بالسمعة التجارية، سواء كانت هذه الخسائر متوقعة أم لا.
11.2 سقف مسؤولية رزّة
تقتصر المسؤولية الإجمالية لرزّة تجاه المشترك عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو المرتبطة بها على إجمالي رسوم الاشتراك التي سدّدها المشترك فعليًا في الثلاثة (3) أشهر التقويمية السابقة مباشرةً للحادثة موضوع المطالبة.
11.3 الاستثناءات الإلزامية
لا يحدّ هذا البند ولا يستثني مسؤولية رزّة عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالها الجسيم؛ أو (ب) الغش أو التدليس المتعمَّد من جانبها.
11.4 الخدمات المقدَّمة من أطراف ثالثة
قد تتصل المنصّة ببعض خدمات الأطراف الثالثة أو تدمجها ضمنها، كمعالجي الدفع ومزوّدي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب بيزنس وخدمات الخرائط والبرامج المحاسبية، وقد تكون بعض هذه الخدمات جزءًا من البنية التشغيلية للمنصّة غير مرئي مباشرةً للمشترك. لا تتحمّل رزّة المسؤولية عن توافر أي خدمة من هذه الخدمات أو دقتها أو سلوك مزوّديها. ويخضع استخدام المشترك لهذه الخدمات للشروط والأحكام الخاصة بالجهات المزوّدة لها، ولا تتحمّل رزّة أي خسارة ناجمة عن ذلك الاستخدام.
السرية #
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة، باستثناء: (أ) الموظفين أو المستشارين المخوّلين الذين تستلزم وظائفهم الاطلاع عليها وهم ملتزمون بالتزامات سرية معادلة؛ أو (ب) ما يقتضيه النظام المعمول به أو أمر قضائي صادر من جهة مختصّة.
يحظر على أي من الطرفين الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف الآخر أو نشرها أو استخدامها لأغراض تشويه سمعة الطرف الآخر أو الإضرار بعمله بأي وسيلة كانت. يخوّل كل انتهاك لهذا البند الطرف المتضرّر المطالبة بجميع وسائل الانتصاف القانوني المتاحة بما فيها الأوامر القضائية العاجلة والتعويض. تبقى التزامات السرية سارية لمدّة ثلاث (3) سنوات بعد انتهاء هذه الشروط أو انقضائها.
التعويض #
يلتزم المشترك بالدفاع عن رزّة وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وإعفائهم من المسؤولية وتعويضهم عن جميع المطالبات والخسائر والمطلوبات والمصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المستحقّة) الناجمة عن:
- إخلال المشترك بهذه الشروط أو أي نظام سعودي معمول به.
- إساءة المشترك لاستخدام المنصّة أو أي محتوى يُرفع من خلالها.
- أي مطالبة يرفعها عملاء المشترك أو موظفوه تتعلّق باستخدامه للمنصّة.
- تقديم المشترك لمعلومات كاذبة أو مضلّلة لرزّة.
التعديلات على الشروط والمنصة #
تحتفظ رزّة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُبلَّغ التعديلات الجوهرية للمشترك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز داخل المنصّة قبل ثلاثين (30) يومًا من سريانها. يُعدّ استمرار المشترك في استخدام المنصّة بعد تاريخ النفاذ قبولًا صريحًا للتعديلات. وإن لم يقبلها، جاز له الإنهاء وفق المادة 9.3.
القانون الحاكم وتسوية النزاعات #
15.1 القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتُعالَج المسائل التي لم تتناولها هذه الشروط صراحةً وفق الأنظمة السعودية المعمول بها ومبادئ النظام التجاري السعودي.
15.2 التسوية الودّية
في حال نشوء أي نزاع مرتبط بهذه الشروط، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته ودّيًا بحسن نية خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ إخطار أحدهما للآخر كتابيًا بالنزاع.
15.3 الاختصاص القضائي
إن تعذّرت التسوية الودّية، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصّة في المملكة العربية السعودية بمقرّ جدة للفصل فيه وفق الإجراءات القضائية السعودية المعمول بها. ويوافق الطرفان على الخضوع لاختصاص تلك المحاكم.
15.4 تكاليف التقاضي
في حال لجأ أي من الطرفين إلى القضاء بسبب نزاع متعلّق بهذه الشروط، يحقّ للطرف المتضرّر المطالبة بالتعويض عن تكاليف التقاضي وأتعاب المحاماة المستحقّة من الطرف الآخر.
أحكام عامة #
16.1 الاتفاقية الكاملة
تُشكّل هذه الشروط مع سياسة خصوصية رزّة وأي جدول تسعير أو نموذج طلب معمول به الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحلّ محلّ جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.
16.2 قابلية التجزئة
يُعدَّل أي حكم يُثبَت بطلانه أو عدم نفاذه بأدنى قدر ممكن، أو يُسقَط إن تعذّر التعديل، دون المساس بسائر الأحكام.
16.3 التنازل عن الحقوق
لا يُعدّ تقاعس رزّة عن ممارسة أي حق أو تأخّرها في ذلك تنازلًا عنه، سواء في ذلك الانتهاك أو ما يليه.
16.4 التنازل عن الاتفاقية
لا يجوز للمشترك التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته الواردة في هذه الشروط أو نقلها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من رزّة. ويجوز لرزّة التنازل عن هذه الشروط بحرّية، بما في ذلك في سياق أي إعادة هيكلة مؤسّسية أو اندماج أو استحواذ، شريطة أن يلتزم الطرف المتنازَل إليه بجميع التزامات رزّة الواردة فيها.
16.5 الإشعارات
تُرسَل جميع الإشعارات الرسمية بموجب هذه الشروط كتابيًا. تُوجَّه الإشعارات الموجَّهة إلى المشترك على عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان المقدَّمَين عند التسجيل. تُوجَّه الإشعارات الموجَّهة إلى رزّة إلى support@razza.sa. تُعدّ الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني نافذة عند التأكد من استلامها.
16.6 القوة القاهرة
لا يتحمّل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخّر أو إخفاق في الوفاء بالتزاماته بسبب ظروف خارجة عن نطاق إرادته، كالكوارث الطبيعية أو قرارات جهات الولاية أو الحروب أو الأوبئة أو انقطاع البنية التحتية، بشرط أن يُخطر الطرف المتضرّر الطرفَ الآخر فورًا وأن يبذل جهودًا حثيثة للحدّ من آثار تلك الظروف.
16.7 طبيعة العلاقة بين الطرفين
كلا الطرفين مستقلّان. لا يُنشئ هذا الاتفاق أي شراكة أو وكالة أو علاقة توظيف بينهما.
16.8 اللغة الحاكمة
تُصدر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية معًا في وثيقة واحدة. النسخة العربية هي النسخة الحاكمة والملزمة في جميع الأحوال. في حال وجود أي تعارض أو تناقض بين النسختين، تسود النسخة العربية.
معلومات التواصل #
- البريد الإلكتروني
- support@razza.sa
- الموقع الإلكتروني
- www.razza.sa
- رقم الهاتف للاتصال أو الواتساب
- كما هو منشور على www.razza.sa
- الكيان القانوني
- شركة الحلول الآنية لتقنية المعلومات
- السجل التجاري
- 7051934136
- العنوان
- حي المحمدية، جدة، المملكة العربية السعودية
الإقرار والقبول. بمجرّد استخدام منصّة رزّة أو التسجيل فيها، يُقرّ المشترك بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها وقبل الالتزام بها قانونيًا بالكامل، بما في ذلك النسخة العربية الحاكمة.